近期，泸州汇鑫环保科技有限公司经常接到各个乡镇用户来电咨询供水业务，经详细了解，原来是汇鑫公司供水中心以提升“高效服务，方便群众”为目标，通过建立“供水服务公示牌”，优化了群众沟通渠道和提升服务质量，让群众享受到零距离的业务服务。
目前，汇鑫公司采取内部网格化管理模式，通过细化明确各水站一线维修人员服务范围、具体工作内容、工作职责、联系电话、监督人员（片区负责人）及投诉电话等，积极为服务提档升级打好基础。
(图为凤鸣镇政府大门口安装供水服务公示牌 )
其次，通过统一制作安装服务公示牌，便于群众通过电话直接联系水站维修员、片区负责人和公司办公室，方便快捷咨询水费充值、新用户入户办理、水表安装/更换、管道破损维修等方面的业务。经汇鑫公司来电回访，用户表示办事和咨询业务比以往更方便快捷，办理业务效率更高。
经统计，汇鑫公司目前已统一制作安装公示牌309块，覆盖12乡镇86个村9个社区，安装点位主要集中在各村委会办公室、小卖部、路边公示栏等人流量大的地方，方便群众快速查找和联系。
（图为群众在大桥镇水井湾村移动公司服务点观看公示牌）
通过“一站式”服务公示牌的建立，汇鑫公司供水中心切实提高了服务效率和畅通了群众的沟通渠道，做到让用户足不出户就能实现沟通办理业务，让城乡居民用户真切地感受到咱们阜阳集团零距离真情服务！
供稿：黄丽
